Quelles informations nous recueillons

Lorsque vous interagissez avec notre plateforme, différentes situations génèrent différentes catégories de données. Voici comment cela fonctionne.

Informations que vous nous donnez directement

Quand vous créez un compte chez nous, vous nous fournissez votre nom, votre adresse électronique, et parfois votre numéro de téléphone. Si vous vous inscrivez à un programme payant, nous recevons aussi vos informations de facturation — mais jamais vos détails bancaires complets, car nos prestataires de paiement gèrent cette partie.

Pendant votre formation, vous soumettez des travaux, participez aux forums, et peut-être nous contactez pour obtenir de l'aide. Tout ce contenu devient partie de votre dossier d'apprentissage. Nous conservons aussi vos préférences — langue d'interface, notifications activées, sujets qui vous intéressent.

Données générées par votre utilisation

Notre système enregistre automatiquement comment vous naviguez dans nos cours. Quelles leçons vous avez complétées. Combien de temps vous passez sur chaque module. Vos résultats aux quiz et exercices. Ces informations nous aident à suivre votre progression, mais aussi à améliorer nos contenus.

Comme la plupart des sites web, nous recevons des données techniques : votre adresse IP, le type d'appareil que vous utilisez, votre navigateur. Ça nous permet de détecter les problèmes techniques et d'adapter l'affichage à votre écran.

Pourquoi nous avons besoin de ces informations

Chaque donnée que nous collectons sert un but précis. Nous n'accumulons pas d'informations "au cas où" — il y a toujours une raison opérationnelle derrière.

Vos identifiants nous permettent de créer votre espace personnel. Sans eux, impossible de sauvegarder votre progression ou de vous reconnaître d'une session à l'autre. Les données pédagogiques servent à évaluer votre apprentissage et à délivrer vos certificats quand vous terminez un programme.

Les informations de facturation ? Évidemment nécessaires pour traiter vos paiements et établir des factures conformes. On garde aussi un historique pour résoudre d'éventuels litiges.

Parfois, nous vous contactons par e-mail. Soit pour des raisons administratives essentielles (confirmation d'inscription, problème de paiement), soit parce que vous avez accepté de recevoir nos actualités pédagogiques. Vous pouvez toujours vous désabonner de ces dernières.

Comment nous traitons vos données au quotidien

Nos systèmes automatisés gèrent la plupart des opérations. Quand vous vous connectez, l'authentification vérifie vos identifiants. Quand vous complétez un quiz, le système calcule automatiquement votre score et met à jour votre dossier.

Nos formateurs accèdent à vos travaux soumis pour les évaluer et vous donner des retours. Le service client peut consulter votre compte si vous nous contactez pour un problème. Notre équipe pédagogique analyse les statistiques globales pour identifier les contenus qui fonctionnent bien ou mal.

Qui dans notre organisation voit quoi

• Formateurs et correcteurs : Accès à vos devoirs, vos contributions aux forums, votre progression dans leur cours spécifique
• Service technique : Logs de connexion et données techniques pour résoudre les bugs
• Service administratif : Informations de contact et de facturation pour traiter les inscriptions et paiements
• Équipe pédagogique : Statistiques anonymisées sur l'utilisation des cours et les résultats d'apprentissage

Personne chez nous ne fouille dans vos données par curiosité. Les accès sont restreints selon les besoins professionnels réels de chaque rôle.

Avec qui nous partageons vos informations

Nous ne vendons jamais vos données. Point final. Mais gérer une plateforme éducative en ligne implique de travailler avec certains prestataires techniques qui, par nature de leur service, accèdent à certaines informations.

Nos partenaires techniques essentiels

Notre hébergeur web stocke physiquement toutes les données du site. Notre processeur de paiement gère les transactions financières — ils voient vos informations de carte bancaire, pas nous. Nous utilisons un service d'e-mailing pour envoyer les communications, qui accède donc aux adresses électroniques de nos inscrits.

Ces entreprises ont des contrats stricts avec nous. Elles peuvent uniquement utiliser vos données pour nous fournir le service demandé, rien d'autre. Si l'une d'elles violait cet accord, nous serions tenus responsables — ce qui nous pousse à choisir soigneusement nos partenaires.

Situations exceptionnelles

Si les autorités judiciaires nous le demandent officiellement, nous devons fournir certaines données. Ça reste rare. En cas de vente ou restructuration de notre entreprise, vos informations feraient partie des actifs transférés — mais le repreneur devrait respecter cette politique ou vous en informer.

Comment nous protégeons vos données

Nos serveurs utilisent le chiffrement standard de l'industrie. Toutes les connexions passent par HTTPS — ce petit cadenas dans votre navigateur. Les mots de passe sont hachés, ce qui signifie que même nos administrateurs ne peuvent pas les lire.

Nous effectuons des sauvegardes régulières pour éviter toute perte de données. Les backups sont stockés dans des emplacements géographiques séparés. Les accès aux systèmes critiques nécessitent une authentification à deux facteurs pour nos employés.

Malgré tout, aucun système n'est invulnérable. Les violations de données existent dans l'industrie. Si cela nous arrivait, nous vous informerions rapidement et clairement de ce qui s'est passé et des mesures à prendre.

Combien de temps nous gardons vos informations

Tant que votre compte reste actif, nous conservons toutes vos données pédagogiques. Pourquoi ? Parce que vous pourriez vouloir revenir terminer un cours commencé il y a deux ans. Ou consulter un ancien certificat.

Si vous fermez votre compte, nous supprimons vos données personnelles dans les 90 jours. Sauf trois exceptions : les informations de facturation (obligatoires fiscalement pendant 10 ans), les contributions aux forums publics (pour ne pas casser les discussions), et les données anonymisées à des fins statistiques.

Délais de conservation spécifiques

• Documents de facturation : 10 ans après transaction (obligation légale)
• Données pédagogiques des comptes actifs : Durée illimitée tant que le compte existe
• Logs de connexion : 12 mois maximum
• Données des comptes fermés : Suppression sous 90 jours (hors exceptions légales)
• Messages d'assistance : 3 ans après résolution du problème

Vous pouvez demander une suppression anticipée, mais nous devrons peut-être refuser si des obligations légales nous l'imposent.

Vos droits sur vos données personnelles

La loi française et européenne vous accorde plusieurs droits concrets. Pas juste sur le papier — des droits que vous pouvez vraiment exercer.

Accéder à vos informations

Vous pouvez nous demander une copie complète de toutes les données que nous détenons sur vous. Nous vous l'envoyons dans un format lisible, gratuitement, dans un délai d'un mois. Ça inclut votre profil, votre historique d'apprentissage, vos paiements, tout.

Corriger les erreurs

Si vous repérez une information incorrecte dans votre compte, vous pouvez la modifier vous-même dans la plupart des cas. Pour les données que vous ne pouvez pas changer directement, contactez-nous et nous ferons la correction.

Demander la suppression

Vous voulez partir ? Vous pouvez fermer votre compte et demander l'effacement de vos données. Nous procéderons à la suppression sauf si nous avons une obligation légale de conserver certains éléments (factures par exemple).

S'opposer au traitement

Pour certains usages de vos données, vous pouvez vous y opposer. Les e-mails marketing ? Désinscription en un clic. L'analyse de votre comportement à des fins d'amélioration des cours ? Vous pouvez demander à être exclu de ces analyses.

Limiter l'utilisation

Dans certains cas, vous pouvez demander que nous gelions l'utilisation de certaines données le temps de résoudre un désaccord. Par exemple, si vous contestez l'exactitude d'une information et que nous vérifions.

Récupérer vos données

Vous avez le droit de recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé. Et même de nous demander de les transférer directement à un autre prestataire si c'est techniquement possible.

Base légale de nos traitements

Le RGPD nous oblige à justifier pourquoi nous pouvons légalement traiter vos données. Voici nos fondements juridiques pour chaque catégorie d'utilisation.

Exécution du contrat : Quand vous vous inscrivez à nos formations, nous concluons un contrat. Traiter vos données pédagogiques, gérer votre compte, délivrer vos certificats — tout ça découle de l'exécution de ce contrat. Sans ces traitements, nous ne pourrions pas vous fournir le service.

Obligations légales : La conservation des factures pendant 10 ans, la communication de données aux autorités sur demande judiciaire — ce sont des obligations que la loi nous impose directement.

Consentement : Pour les e-mails marketing ou les analyses comportementales approfondies, nous vous demandons votre accord explicite. Vous pouvez le retirer à tout moment sans que ça affecte les autres services.

Intérêt légitime : Certains traitements nous semblent raisonnables sans être contractuellement obligatoires. Par exemple, analyser les taux d'abandon de cours pour améliorer nos contenus. Ou consulter vos logs de connexion si nous suspectons une activité frauduleuse sur votre compte. Ces intérêts légitimes sont toujours balancés avec vos droits à la vie privée.

Transferts internationaux de données

Nos serveurs principaux sont situés en France. Mais certains de nos prestataires techniques opèrent depuis d'autres pays européens. Dans tous les cas, vos données restent dans l'Union européenne, ce qui garantit un niveau de protection uniforme.

Si exceptionnellement nous devions transférer des données hors UE (par exemple vers un outil d'assistance client américain), nous utiliserions uniquement des prestataires certifiés par des mécanismes de protection reconnus par la Commission européenne.

Données des mineurs

Nos formations s'adressent aux adultes. Nous n'acceptons pas d'inscriptions de personnes de moins de 16 ans sans le consentement explicite d'un parent ou tuteur légal. Si vous êtes mineur, l'inscription doit être effectuée par votre représentant légal.

Si nous découvrons qu'un compte a été créé par un mineur sans autorisation parentale, nous le suspendrons immédiatement et contacterons les responsables légaux.

Modifications de cette politique

Nous révisons cette politique quand nos pratiques évoluent ou quand la réglementation change. Si les modifications sont mineures (corrections de fautes, clarifications), nous mettons simplement à jour le document.

Pour les changements substantiels qui affectent vos droits, nous vous prévenons par e-mail au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur. Vous aurez alors la possibilité de refuser les nouvelles conditions et de fermer votre compte si vous le souhaitez.

La date de dernière mise à jour figure en haut de ce document. Nous vous recommandons de consulter cette page occasionnellement pour rester informé.